| 流程 | 內容要求 | 責任部門 | 表格 |
| 提供咨詢服務 | 1.向客(ke)戶提供業務咨(zi)詢和(he)業務資料(liao)。 2.雙方達(da)成(cheng)合作意向。 | 營銷部 | 業務資料 |
| 價格與質量 | 1.雙方經理簽字確認。 | 營銷部 | 價格表 |
| 簽訂合同 | 1.雙方簽名、蓋章生效。 | 營銷部 | 合同書樣本 |
| 下訂單 | 1.客戶以電話、傳真、書面等方式下訂單。 | 客戶 | 客戶訂單 |
| 訂單審核 | 1.配送部審(shen)核(he)品(pin)名、數(shu)量(liang)、質量(liang)、規格、送貨時間等。 2.經理簽字確認。 | 配送部 | 客戶訂單 |
| 配送計劃 | 1.將(jiang)客戶(hu)訂貨資料(liao)輸入電腦。 2.將訂貨(huo)統計下達給物流倉(cang)儲(chu)。 | 配送部 | 送貨單 |
| 配菜作業 | 1.按下達的電腦配貨單進行配貨。 | 配送部 | 送貨單 |
| 出貨檢驗 | 1.過稱、登記。 2.抽檢質量、留樣。 3.質檢(jian)員在“出貨檢(jian)驗單”上簽字(zi)。 | 質檢員 | 出貨檢驗單 |
| 送貨 | 1.根據客戶分布情況(kuang)安排好送貨線(xian)路(lu)。 2.準時發車送貨。 | 配送部 | 發車時間表 |
| 收貨 | 1.過稱收貨。 2.在送貨單上簽名。 | 客戶/送貨員 | 送貨單 |
| 客戶服務 | 1.及時處埋客戶的投訴及建議。 | 客戶服務部 | 售后服務跟蹤表 |
| 貨款結算 | 1.結帳人員(yuan)到財務(wu)部(bu)拿單。 2.和客戶財務部門對(dui)帳，雙方(fang)簽名確認。 3.客戶按時支付貨(huo)款。 | 財務部 | 送貨單/價格表 |
| 持續改進 | 1.在品質、服務、作業流(liu)程、成本(ben)控(kong)制等方面進行總結(jie)。 2.各部門(men)提出改進方案。 3.總經理批(pi)準汍行。 | 各部門經理 | 改進方案 |